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Foto do escritorPatricia Rodrigues

Como aumentar a taxa de abertura de email e melhorar os resultados do seu email marketing

Você sabia que o email marketing é uma das estratégias mais eficazes para gerar leads, relacionar-se com os clientes e aumentar as vendas? Segundo uma pesquisa da HubSpot, 78% dos profissionais de marketing afirmam que o email marketing é responsável pelo aumento do ROI da empresa.


Mas para que o email marketing funcione, é preciso que os seus emails sejam abertos pelos seus contatos. Afinal, de nada adianta enviar uma mensagem incrível se ela for ignorada ou deletada na caixa de entrada.


Por isso, neste artigo, vamos te mostrar o que é taxa de abertura de email, por que ela é importante, como calculá-la, qual é a média no Brasil e no mundo, como ela impacta o seu ROI e quais são os principais fatores que influenciam essa métrica.


Além disso, vamos te dar outras dicas para aumentar a taxa de abertura de email e otimizar o seu email marketing. Ficou curioso? Então continue lendo e descubra tudo o que você precisa saber sobre esse assunto.



O que é taxa de abertura de email e por que ela é importante


A taxa de abertura de email é uma das métricas mais usadas para avaliar o desempenho das campanhas de email marketing. Ela mostra quantos dos seus contatos abriram o seu email após recebê-lo na caixa de entrada.


Essa métrica é importante porque reflete o nível de interesse e atenção dos seus contatos com as suas mensagens. Ela também pode indicar se o seu assunto do email foi criativo e atrativo o suficiente para chamar a atenção do seu público-alvo.


Ela também pode impactar outras métricas importantes para o seu email marketing, como a taxa de cliques, a taxa de conversão e a taxa de entrega. Quanto maior for a sua taxa de abertura de email, maiores são as chances de que os seus usuários cliquem nos seus links, realizem as ações desejadas e recebam suas próximas mensagens..


Como calcular a taxa de abertura de email


Para calcular a taxa de abertura de email, você deve dividir o número de aberturas pelo número de entregas e multiplicar por 100. A fórmula é:

Taxa de abertura = (número de aberturas / número de entregas) x 100

Por exemplo, se você enviou um email que teve 800 entregas e 200 aberturas, a sua taxa de abertura é:

Taxa de abertura = (200 / 800) x 100 Taxa de abertura = 0,25 x 100 Taxa de abertura = 25%


Qual é a média da taxa de abertura de email no Brasil e no mundo

A média da taxa de abertura de email pode variar bastante dependendo do setor, do segmento, do tipo e do objetivo da mensagem. Por isso, não existe um número único ou definitivo que possa ser usado como referência.


No entanto, existem alguns estudos e pesquisas que podem te dar uma ideia geral da média da taxa de abertura de email no Brasil e no mundo. Veja alguns exemplos:

  • Segundo o relatório Email Marketing Benchmarks 2021 da GetResponse, a média global da taxa de abertura de email foi de 18,02% em 2020. A média por setor variou de 9,04% (automotivo) a 28,77% (educação). A média por região variou de 14,39% (Ásia) a 23,13% (Europa).

  • Segundo o relatório Email Marketing Trends 2020 da Rock Content, a média brasileira da taxa de abertura de email foi de 19,6% em 2019. A média por setor variou de 13,8% (varejo) a 25,5% (educação). A média por tamanho de empresa variou de 18,9% (pequenas) a 20,4% (grandes).


Os principais fatores que influenciam a taxa de abertura de email


Aumentar a taxa de abertura de email não é uma tarefa fácil. Existem muitos fatores que podem afetar a decisão dos seus contatos de abrir ou não os seus emails.


Alguns desses fatores estão relacionados ao comportamento e às preferências dos seus contatos, como o nível de interesse pelo seu produto ou serviço, o momento da jornada do cliente em que eles se encontram, o tipo de email que eles gostam de receber, etc.



Esses fatores são mais difíceis de controlar, pois dependem da segmentação, da personalização e da relevância das suas mensagens para cada contato.


Outros fatores estão relacionados às características das suas mensagens, como o assunto, o remetente, a pré-visualização, o horário e a frequência do envio. Esses fatores são mais fáceis de controlar, pois dependem da sua criatividade, da sua estratégia e da sua otimização.


Nas próximas seções, vou te mostrar como você pode trabalhar esses fatores para aumentar a taxa de abertura de email e melhorar os resultados do seu email marketing.


O assunto do email


O assunto do email é um dos fatores mais importantes para aumentar a taxa de abertura de email. Afinal, ele é a primeira coisa que os seus contatos veem quando recebem um email seu na caixa de entrada.



uma tela com o assunto do email sendo escrito
assunto do email melhora taxa de abertura


O assunto do email é como um título: ele deve chamar a atenção do leitor e despertar a sua curiosidade para abrir a mensagem e ver o conteúdo. Mas como escrever um assunto de email criativo e atrativo? Veja algumas dicas:

  • Use palavras que gerem emoção, urgência ou benefício. Por exemplo: “Você está perdendo dinheiro com o seu email marketing?”, “Última chance para garantir o seu desconto”, “Como aumentar a sua taxa de abertura em 50%”.

  • Use emojis para dar mais personalidade e destaque ao seu assunto. Por exemplo: “🎁 Você ganhou um presente surpresa”, “😱 Você não vai acreditar no que eu tenho para te contar”, “🚀 Como acelerar o seu crescimento com o email marketing”.

  • Use números para dar mais credibilidade e especificidade ao seu assunto. Por exemplo: “7 dicas para escrever emails irresistíveis”, “Como eu fiz R$10 mil em um mês com email marketing”, “3 erros que você deve evitar ao enviar emails”.

  • Use personalização para mostrar que você conhece o seu contato e que o seu email é relevante para ele. Por exemplo: “João, eu tenho uma oferta especial para você”, “Parabéns pelo seu aniversário, Maria”, “Pedro, você está pronto para o próximo passo?”.


Como usar emojis, números e personalização no assunto do email


Você já viu algumas dicas de como usar emojis, números e personalização no assunto do email. Mas como fazer isso na prática? Veja alguns exemplos:

  • Emojis: Você pode usar emojis para complementar ou substituir palavras no seu assunto. Por exemplo: “🔥 A oferta mais quente do ano está acabando”, “Como criar um 🚀 lançamento de sucesso com email marketing”, “Você está pronto para 🎯 acertar em cheio no seu público-alvo?”.

  • Números: Você pode usar números para mostrar dados, estatísticas, resultados, passos, dicas ou listas no seu assunto. Por exemplo: “Como eu aumentei a minha taxa de abertura em 37%”, “5 passos para criar uma campanha de email marketing vencedora”, “10 exemplos de assuntos de email que você pode copiar e colar”.

  • Personalização: Você pode usar personalização para inserir o nome, o cargo, a empresa, a localização ou qualquer outra informação relevante sobre o seu contato no seu assunto. Por exemplo: “Ana, você está perdendo clientes por causa do seu email marketing?”, “Carlos, parabéns pelo seu novo cargo de gerente”, “Julia, veja o que eu encontrei para você em São Paulo”.


Como testar diferentes assuntos de email e medir o desempenho


Você já sabe como escrever um assunto de email criativo e atrativo. Mas como saber se ele realmente funciona? A resposta é: testando.


Testar diferentes assuntos de email é uma forma de descobrir quais são os mais eficazes para aumentar a taxa de abertura de email e otimizar as suas campanhas.


Para fazer isso, você pode usar a técnica do teste A/B. Essa técnica consiste em enviar dois ou mais emails com assuntos diferentes para uma amostra do seu público e comparar os resultados.


Por exemplo, você pode enviar um email com o assunto “Como aumentar a sua taxa de abertura em 50%” e outro com o assunto “O segredo para ter emails irresistíveis”. Depois, você pode analisar qual dos dois teve a maior taxa de abertura e usar esse assunto para enviar o email para o restante da sua lista.


Para facilitar o teste A/B, você pode usar ferramentas de email marketing, como o MailChimp, que permitem criar e enviar emails com assuntos diferentes e te mostram os resultados em tempo real.


A segmentação da lista de contatos


Outro fator que influencia a taxa de abertura de email é a segmentação da lista de contatos. A segmentação consiste em dividir a sua lista de contatos em grupos menores com características ou interesses em comum.


Por que isso é importante? Porque permite que você envie emails mais personalizados e relevantes para cada grupo, aumentando as chances de que eles se interessem pelo seu conteúdo e abram as suas mensagens.


Por exemplo, se você tem uma loja online de roupas femininas, você pode segmentar a sua lista de contatos por idade, estilo, localização, histórico de compras, etc. Assim, você pode enviar emails com ofertas, dicas ou conteúdos que sejam mais adequados para cada segmento.



Tela do google forms ensinando a criar formulário.
Segmentação da lista de contatos via formulário


Mas como segmentar a sua lista de contatos? Existem várias formas de fazer isso, dependendo das informações que você tem sobre os seus contatos e dos critérios que você quer usar. Veja algumas dicas:

  • Use formulários para coletar dados dos seus contatos. Você pode usar formulários na sua página de inscrição, no seu site, no seu blog ou nas suas redes sociais para coletar dados dos seus contatos, como nome, email, cargo, empresa, localização, etc. Esses dados podem ser usados para segmentar a sua lista de contatos por critérios demográficos ou profissionais.

  • Use tags para marcar os seus contatos. Você pode usar tags para marcar os seus usuários com base no seu comportamento ou nas suas preferências. Por exemplo, você pode usar tags para identificar quais contatos baixaram um determinado material, compraram um determinado produto, clicaram em um determinado link, etc. Essas tags podem ser usadas para segmentar a sua lista de contatos por critérios comportamentais ou psicográficos.

  • Use ferramentas para automatizar a segmentação. Você pode usar ferramentas de CRM como a DITO, que permitem criar e gerenciar segmentos de forma automática e inteligente. Você pode usar critérios pré-definidos ou personalizados para criar segmentos e enviar emails específicos para cada um deles. Você também pode usar critérios dinâmicos, que atualizam os segmentos de acordo com o comportamento dos seus contatos.


Como segmentar a sua lista de contatos por critérios relevantes


Você já viu algumas formas de segmentar a sua lista de contatos. Mas como escolher os critérios mais relevantes para cada caso? Veja algumas dicas:

  • Defina o seu objetivo. Para segmentar a sua lista de contatos, você deve definir qual é o seu objetivo com o email marketing. Você quer gerar leads, educar o mercado, nutrir relacionamentos, vender produtos, fidelizar clientes ou outro? O seu objetivo vai determinar quais são os critérios mais adequados para segmentar a sua lista de contatos e enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

  • Conheça o seu público. Para segmentar a sua lista de contatos, você deve conhecer o seu público e entender as suas características, necessidades, desejos, dores e objeções. Você pode usar pesquisas, entrevistas, feedbacks ou outras formas de coletar informações sobre os seus contatos e criar personas que representem os seus diferentes perfis de clientes.

  • Escolha os critérios mais relevantes. Com base no seu objetivo e no seu público, você deve escolher os critérios mais relevantes para segmentar a sua lista de contatos. Esses critérios podem ser demográficos (idade, gênero, localização, etc.), profissionais (cargo, empresa, setor, etc.), comportamentais (interesses, hábitos, histórico de compras, etc.) ou psicográficos (valores, personalidade, estilo de vida, etc.).


Como manter a sua lista de contatos atualizada e engajada


Segmentar a sua lista de contatos é uma forma de aumentar a taxa de abertura de email e otimizar o seu email marketing. Mas para que isso funcione, é preciso que a sua lista de contatos esteja atualizada e engajada.


Uma lista de contatos atualizada é aquela que tem apenas endereços válidos e ativos. Uma lista de contatos engajada é aquela que tem apenas contatos interessados e receptivos às suas mensagens.

Mas como manter a sua lista de contatos atualizada e engajada? Veja algumas dicas:

  • Limpe a sua lista periodicamente. Você deve limpar a sua lista periodicamente para remover os endereços inválidos, inexistentes ou que geram erros de entrega (bounce). Esses endereços podem prejudicar a sua entregabilidade e a sua reputação como remetente. Você pode usar ferramentas de email marketing, como o RD Station Marketing, que fazem essa limpeza automaticamente e te mostram os endereços que devem ser excluídos da sua lista.

  • Descadastre os contatos inativos. Você deve descadastrar os contatos inativos da sua lista, ou seja, aqueles que não abrem ou não interagem com os seus e-mails há muito tempo. Esses contatos podem não estar mais interessados no seu produto ou serviço ou podem ter mudado de endereço.

  • Ofereça valor aos seus contatos. Você deve oferecer valor aos seus contatos para mantê-los interessados e engajados com as suas mensagens. Você pode fazer isso enviando conteúdos relevantes, úteis e educativos para eles, como artigos, ebooks, webinars, podcasts, etc. Você também pode enviar ofertas exclusivas, descontos especiais, brindes surpresa ou outros benefícios para eles.


O horário e a frequência do envio


Outro fator que influencia a taxa de abertura de email é o horário e a frequência do envio. O horário do envio é o momento do dia ou da semana em que você envia os seus emails. A frequência do envio é o intervalo de tempo entre um email e outro.


Por que isso é importante? Porque pode afetar a visibilidade e a receptividade dos seus emails pelos seus contatos. Se você enviar os seus emails no horário e na frequência certos, você pode aumentar as chances de que eles sejam vistos e abertos pelos seus contatos. Se você enviar os seus emails no horário e na frequência errados, você pode diminuir as chances de que eles sejam vistos e abertos pelos seus contatos.


Mas como escolher o horário e a frequência certos para enviar os seus emails? Veja algumas dicas:

  • Teste diferentes horários e frequências. A melhor forma de descobrir o horário e a frequência ideais para enviar os seus emails é testando diferentes opções e comparando os resultados. Você pode usar a técnica do teste A/B, que já explicamos anteriormente, para enviar emails em diferentes dias da semana ou em diferentes horas do dia e ver qual tem a maior taxa de abertura. Você também pode testar diferentes intervalos entre um email e outro, como diário, semanal, quinzenal ou mensal, e ver qual tem o maior engajamento.

  • Conheça o seu público. Para escolher o horário e a frequência certos para enviar os seus emails, você deve conhecer o seu público e entender os seus hábitos e preferências. Você pode usar pesquisas, entrevistas, feedbacks ou outras formas de coletar informações sobre os seus contatos e saber quando eles costumam acessar o email, quanto tempo eles dedicam à leitura dos emails, quais são os melhores dias ou horas para receberem ofertas ou conteúdos, etc.

  • Use ferramentas para automatizar o envio. Você pode usar ferramentas de email marketing e CRM, que permitem automatizar o envio dos seus emails de acordo com o horário e a frequência que você definir. Você pode usar critérios pré-definidos ou personalizados para programar o envio dos seus emails e garantir que eles cheguem na hora certa para os seus contatos. Também pode utilizar critérios dinâmicos, que ajustam o envio dos seus emails de acordo com o comportamento dos seus contatos.


Como escolher o melhor horário para enviar os seus emails


Você já viu algumas dicas de como escolher o melhor horário para enviar os seus emails. Mas como fazer isso na prática? Veja alguns exemplos:

  • Se você quer enviar um email de boas-vindas para os novos contatos que se inscreveram na sua lista, você pode enviar um email imediatamente após a inscrição, para aproveitar o momento de interesse e criar uma boa impressão.

  • Se você quer enviar um email de nutrição para os contatos que baixaram um material rico no seu site, você pode enviar um email no dia seguinte ao download, para reforçar a lembrança e oferecer mais valor.

  • Se você quer enviar um email de promoção para os contatos que estão no final do funil de vendas, você pode enviar um email no início da manhã ou no final da tarde, para pegá-los no momento de decisão e gerar urgência.


Como definir a frequência ideal para cada tipo de email


Você já viu algumas dicas de como definir a frequência ideal para cada tipo de email. Mas como fazer isso na prática? Veja alguns exemplos:

  • Se você quer enviar um email de newsletter para os contatos que querem receber as novidades do seu blog ou do seu site, você pode enviar um email semanal ou quinzenal, para mantê-los informados e engajados.

  • Se você quer enviar um email de carrinho abandonado para os contatos que deixaram de comprar um produto ou serviço no seu site, você pode enviar uma sequência de emails com intervalos de algumas horas ou dias, para recuperar a venda e oferecer incentivos.

  • Se você quer enviar um email de pós-venda para os clientes que compraram um produto ou serviço no seu site, você pode enviar um email após a compra, para agradecer e pedir feedback, e depois enviar emails periódicos, para oferecer suporte, dicas ou novas ofertas.


Outras dicas para aumentar a taxa de abertura de email e otimizar o seu email marketing


Além dos fatores que já vimos, existem outras dicas que podem te ajudar a aumentar a taxa de abertura de email e otimizar o seu email marketing. Veja algumas delas:


A importância do remetente e da pré-visualização do email


O remetente e a pré-visualização do email são outros elementos que podem influenciar a taxa de abertura de email. O remetente é o nome ou o endereço que aparece como o responsável pelo envio do email. A pré-visualização é o texto que aparece logo abaixo do assunto do email na caixa de entrada.


O remetente e a pré-visualização do email são importantes porque podem gerar confiança ou desconfiança nos seus contatos. Se eles reconhecerem o remetente como alguém familiar ou autoritário, eles podem se sentir mais seguros para abrir o email. Se eles não reconhecerem o remetente ou acharem que ele é suspeito ou genérico, eles podem se sentir mais receosos para abrir o email.


O mesmo vale para a pré-visualização do email. Se ela for atraente e complementar o assunto do email, ela pode despertar a curiosidade dos seus contatos e incentivá-los a abrir o email. Se ela for irrelevante ou repetir o assunto do email, ela pode desinteressar os seus contatos e desestimulá-los a abrir o email.

Mas como escolher o remetente e a pré-visualização do email? Veja algumas dicas:

  • Use um remetente humano e personalizado. Você deve usar um remetente humano e personalizado para enviar os seus emails, como o seu nome, o nome de um colaborador ou o nome de um personagem. Isso pode gerar mais proximidade e empatia com os seus contatos e aumentar a sua autoridade. Você também deve usar um endereço de email profissional e verificado, que tenha relação com o seu domínio, como joao@empresa.com.br.

  • Use uma pré-visualização criativa e informativa. Você pode utilizar uma pré-visualização criativa e informativa para enviar os seus emails, que seja diferente do assunto do email e que dê uma ideia do conteúdo do email. Isso pode gerar mais interesse e expectativa nos seus contatos e complementar a sua mensagem. Você também deve usar uma pré-visualização curta e objetiva, que caiba na tela dos dispositivos móveis, como smartphones ou tablets.


A relevância e a qualidade do conteúdo do email


O conteúdo do email é outro fator que pode influenciar a taxa de abertura de email. O conteúdo do email é o texto, as imagens, os vídeos ou outros elementos que compõem a mensagem que você envia aos seus contatos.


O conteúdo do email é importante porque pode gerar satisfação ou insatisfação nos seus contatos. Se ele for relevante e de qualidade, ele pode satisfazer as expectativas dos seus contatos e gerar valor para eles. Se ele for irrelevante ou de baixa qualidade, ele pode frustrar as expectativas dos seus contatos e gerar decepção para eles.


O conteúdo do email também pode afetar a taxa de abertura de email indiretamente. Se ele for relevante e de qualidade, ele pode fazer com que os seus contatos abram os seus próximos emails, pois eles vão querer receber mais conteúdos como aquele. Se ele for irrelevante ou de baixa qualidade, ele pode fazer com que os seus contatos não abram os seus próximos emails, pois eles vão perder o interesse pelos seus conteúdos.


Mas como criar um conteúdo relevante e de qualidade para o seu email? Veja algumas dicas:

  • Use um texto claro, conciso e coerente. Você deve usar um texto claro, conciso e coerente para escrever o seu email, seguindo as normas gramaticais e ortográficas. Você deve usar uma linguagem adequada ao seu público-alvo, ao seu objetivo e ao seu canal. Você deve usar frases curtas e simples, parágrafos bem estruturados, tópicos ou listas quando necessário e palavras-chave relacionadas ao seu tema.

  • Use imagens, vídeos ou outros elementos visuais. Você deve usar imagens, vídeos ou outros elementos visuais para complementar o seu texto e tornar o seu email mais atrativo e dinâmico. Você deve usar elementos visuais que tenham relação com o seu conteúdo, que sejam de boa qualidade e que tenham um tamanho adequado para não prejudicar o carregamento do seu email.

  • Use uma chamada para ação (CTA). Você deve usar uma chamada para ação (CTA) para encerrar o seu email e orientar os seus contatos sobre o que você quer que eles façam em seguida. Você deve usar uma CTA clara, objetiva e persuasiva, que mostre o benefício ou a urgência da ação. Você deve usar um botão, um link ou outro elemento clicável para facilitar a ação.


A clareza e a objetividade da chamada para ação (CTA)


A chamada para ação (CTA) é outro fator que pode influenciar a taxa de abertura de email. A CTA é o elemento que orienta os seus contatos sobre o que você quer que eles façam em seguida após lerem o seu email. Pode ser um botão, um link, um formulário ou outro elemento clicável.


A CTA é importante porque pode gerar conversão ou abandono nos seus contatos. Se ela for clara e objetiva, ela pode convencer os seus contatos a realizarem a ação que você deseja, como clicar em um link, baixar um material, solicitar um orçamento, comprar um produto, etc. Se ela for confusa ou vaga, ela pode desmotivar os seus contatos a realizarem a ação que você deseja, fazendo com que eles ignorem ou fechem o seu email.


A CTA também pode afetar a taxa de abertura de email indiretamente. Se ela for clara e objetiva, ela pode fazer com que os seus contatos avancem na jornada do cliente e cheguem ao momento da compra. Se ela for confusa ou vaga, ela pode fazer com que os seus contatos fiquem estagnados na jornada do cliente e desistam da compra.


Mas como criar uma CTA clara e objetiva para o seu email? Veja algumas dicas:

  • Use um verbo no imperativo. Você deve usar um verbo no imperativo para escrever a sua CTA, pois ele transmite uma ordem ou uma sugestão para o seu contato. Você deve usar um verbo que indique a ação que você quer que ele faça, como baixar, comprar, solicitar, assistir, etc. Por exemplo: “Baixe agora o seu ebook grátis”, “Compre já o seu ingresso com 50% de desconto”, “Solicite o seu teste gratuito por 7 dias”, “Assista ao vídeo e saiba mais”.

  • Use palavras que gerem emoção, urgência ou benefício. Você deve usar palavras que gerem emoção, urgência ou benefício para complementar o seu verbo e tornar a sua CTA mais persuasiva. Você deve usar palavras que mostrem o valor ou a escassez da sua oferta, como agora, hoje, último, exclusivo, limitado, etc. Por exemplo: “Baixe agora o seu ebook grátis e aprenda tudo sobre email marketing”, “Compre já o seu ingresso com 50% de desconto antes que acabe”, “Solicite o seu teste gratuito por 7 dias e descubra como aumentar as suas vendas”, “Assista ao vídeo e saiba mais sobre o segredo dos emails irresistíveis”.

  • Use um design atrativo e funcional. Você deve usar um design atrativo e funcional para apresentar a sua CTA no seu email. Você deve usar um elemento clicável, como um botão ou um link, que se destaque do restante do conteúdo. Você deve usar cores contrastantes, formas geométricas, ícones ou outros recursos visuais que chamem a atenção do seu contato. Você também deve usar um tamanho adequado e uma posição estratégica para facilitar o clique do seu contato.


Conclusão

Neste artigo, você aprendeu o que é taxa de abertura de email, por que ela é importante, como calculá-la, qual é a média no Brasil e no mundo, como ela impacta o seu ROI e quais são os principais fatores que influenciam essa métrica.


Você também viu outras dicas para aumentar a taxa de abertura de email e otimizar o seu email marketing, como escolher o remetente e a pré-visualização do email, criar um conteúdo relevante e de qualidade, usar uma CTA clara e objetiva e monitorar a taxa de cliques e a taxa de entrega.


Agora que você sabe tudo isso, está na hora de colocar em prática o que aprendeu e começar a enviar emails irresistíveis para os seus contatos. Faça muitos testes até encontrar o que realmente funciona para o seu negócio, mas lembre-se: teste apenas uma hipótese de cada vez.


É muito comum profissionais e empreendedores que, ao fazer um teste A/B mudam muitos elementos de um email para o outro. Fazendo desta forma você não vai saber de fato por que uma mensagem converteu mais do que a outra Sendo assim, teste primeiro apenas o assunto. Em outro teste, mude a imagem, em outro teste mude a CTA e assim por diante.


Espero que essas dicas tenham feito bastante sentido para você e para o seu negócio. Se precisar de ajuda para colocá-las em prática, preencha o formulário no final da página que eu vou te ajudar.


Beijos da Pati!


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