Farm
Da essência da marca à experiência do cliente
Em 2023 iniciamos, junto à FARM, um projeto desafiador. Como levar a cultura de uma marca tão única para o atendimento em todas as lojas do Brasil, garantindo que cada cliente vivenciasse essa essência no contato direto com a equipe de loja?
O trabalho começou com uma imersão profunda para identificar pontos sensíveis e oportunidades reais de transformação. A partir desse diagnóstico, construímos os princípios, pilares e chaves da cultura FARM, que hoje sustentam decisões e guiam o comportamento das vendedoras em lojas de todo o país.
Com essa base, desenhamos estratégias de capacitação e engajamento das lideranças, multiplicação da cultura e consolidação de processos. Essa jornada envolveu treinamentos, campanhas, canais de comunicação e iniciativas que materializam a cultura no dia a dia e fortalecem a experiência de trabalhar e atender nas lojas.
Projetos de cultura são para marcas corajosas, porque não têm fim. São processos vivos que dependem de pessoas e exigem consistência. Temos orgulho dos resultados já alcançados, confirmados por pesquisas internas, feedbacks de clientes e pela criação de iniciativas fantásticas como os Jogos Anuais da FARM (Joga Junto) e o canal de capacitação interna (Farmflix).
Trabalhar com uma marca icônica como a FARM é um prazer imenso. E o mais importante é que esta jornada não termina aqui: o trabalho continua, em constante evolução e transformação.
A marca acredita tanto na importância da cultura que em 2025 iniciamos um novo desafio, em paralelo ao trabalho já existente. Começamos o mesmo trabalho de Cultura no Atendimento para a FARM Global, pensando em formas de levar o “jeito FARM” de atender para outros países em que a marca está presente.
Resultados
2023
Início do projeto de Cultura no Atendimento
+1000
Vendedoras impactadas pela iniciativa
2025