Di Santinni

A Di Santinni nos chamou com o seguinte desafio: como segmentar e personalizar ações de CRM em um cenário com público extremamente diverso e uma variedade imensa de produtos? A marca já tinha uma presença consolidada no varejo, mas o desafio era transformar dados em relacionamento e relacionamento em valor de marca.

A jornada começou com o objetivo de transformar o CRM em uma ferramenta estratégica e viva dentro da empresa. Quando o trabalho teve início, apenas 5% dos clientes estavam cadastrados. Com o tempo, construímos juntos uma cultura sólida de coleta e uso inteligente de dados, alcançando mais de 90% de cadastros e criando bases consistentes para personalização e tomada de decisão.

A partir dessa estrutura, desenvolvemos um programa completo de CRM, envolvendo clientes finais, franqueados e equipes de vendas. Um dos destaques foi a criação do programa “Qual é a Boa?”, que tornou a experiência do cliente mais próxima e personalizada. Ao informar o CPF ao vendedor, o cliente descobre ofertas exclusivas criadas especialmente para ele. Nesse momento, novos clientes são cadastrados e os já existentes têm seus dados atualizados, fortalecendo continuamente o relacionamento. Os impactos foram expressivos, com aumento de 91% no ticket médio e 132% no índice de vendas entre participantes das campanhas de CRM.

Hoje, o trabalho com a Di Santinni segue evoluindo. Depois de consolidar uma base sólida de relacionamento com clientes, o novo desafio é olhar para dentro e pensar na cultura no atendimento, promovendo pesquisas, fortalecendo a escuta e engajando as lideranças para alcançar os objetivos da marca de forma ainda mais integrada e inspiradora.