itaú tem logo novo, mas e a experiência?

Você já deve ter visto o novo logo do Itaú, certo? Este que gerou memes e provocações do Banco Inter. Pois é, essa mudança foi resultado de um projeto de 22 meses com grandes especialistas em design, que criaram uma nova identidade visual para uma marca centenária.

Mas será que isso é o suficiente para definir o que é branding? Será que o design é o fator mais importante na construção de uma marca forte e relevante?

Neste post, vamos mostrar que branding é muito mais que isso (perdoem o trocadilho encaixadinho🫣) e que o que realmente importa são as experiências que as marcas proporcionam para as pessoas.

O que é branding?

Branding é o conjunto de estratégias e ações que visam criar e gerenciar a percepção e o valor de uma marca no mercado. Uma marca não é apenas um nome, um símbolo ou um logotipo. Uma marca é uma promessa, uma personalidade, uma história, uma relação.

Por isso, branding não se resume ao design. O design é uma ferramenta importante, que ajuda a comunicar e a diferenciar uma marca, mas não é o único nem o principal elemento. O que realmente faz a diferença são as experiências que as marcas criam para as pessoas.

Por que as experiências são essenciais para o branding?

As experiências são os momentos em que as pessoas interagem com uma marca, seja como clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores ou qualquer outro stakeholder. São nessas interações que as pessoas formam suas impressões, sentimentos e opiniões sobre uma marca, e que a marca cumpre ou não a sua promessa.

Por exemplo, quando um cliente usa um caixa eletrônico, ele está vivenciando uma experiência com a marca do banco. Quando ele encontra alguma dificuldade nas portas giratórias das agências, também. Quando ele é atendido no telemarketing, idem. Todas essas experiências contribuem para a construção da marca na mente do cliente.

E não são apenas os clientes que importam. Todos os públicos que se relacionam com uma marca têm suas próprias experiências e expectativas, e todos influenciam na percepção e no valor da marca. Por isso, é preciso pensar em todos os pontos de contato e em todas as pessoas que fazem parte do ecossistema da marca.

O que a gente espera do Itaú e seu Branding?

O Itaú é um dos maiores bancos do Brasil e do mundo, e tem uma marca reconhecida e respeitada. Mas isso não significa que ele não possa evoluir e se adaptar às novas demandas e tendências do mercado. A nova logo e a nova identidade visual são uma forma de mostrar que o Itaú está se renovando e se modernizando.

O itau tem logo novo

Uma nova arquitetura ou identidade gráfica muda a percepção? Sim, mas muito mais para o mercado e 'formadores de opinião ' do que para clientes. Agora, apostar em Relationship Branding e entregar uma gestão consistente e integral de experiências com a marca, muda a percepção: DE FORMA PODEROSA. Mas não é glamouroso.

Esperamos que o Itaú invista também em uma estratégia de branding baseada nas experiências das pessoas. Uma estratégia que coloque o cliente no centro, que entenda as suas necessidades, desejos e dores, e que ofereça soluções personalizadas, ágeis e eficientes. 

Uma estratégia que valorize os seus colaboradores, que os capacite, motive e reconheça, e que crie um ambiente de trabalho saudável, diverso e inclusivo. Uma estratégia que se preocupe com os seus parceiros e fornecedores, que estabeleça relações éticas, transparentes e duradouras, e que promova o desenvolvimento sustentável da sociedade.

Essa é a essência do Relationship Branding, uma abordagem que foca na construção de relações de confiança, respeito e valor entre as marcas e as pessoas. É isso que pode mudar a percepção do Itaú de forma poderosa, e fazer com que ele se destaque ainda mais no mercado.

Conclusão

Neste post, vimos que branding é muito mais que design, e que o que realmente importa são as experiências que as marcas criam para as pessoas. Vimos também que o Itaú tem uma oportunidade de melhorar o seu branding, apostando em uma estratégia de Relationship Branding, que entregue uma gestão consistente e integral de experiências com a marca.

Esperamos que você tenha gostado deste conteúdo, e que ele tenha te inspirado a pensar no seu próprio branding. Se você quiser saber mais sobre o assunto, entre em contato conosco. Somos uma agência especializada em branding, e podemos te ajudar a criar uma marca forte, relevante e diferenciada.

E parabéns ao time envolvido na nova identidade visual do Itaú. Sem ironia, o projeto ficou impecável.

Mas branding é muito MAIS QUE ISSO.